Od roku 1993 je OJSC Rostelecom na ruském dálkovém a mezinárodním telekomunikačním trhu. Do této doby společnost získala díky širokému rozvoji široké uznání mezi obyvatelstvem: každý druhý obyvatel země využívá služeb Rostelecomu. Denní rutina moderního člověka je přímo spojena s kvalitní televizí a internetem. Navzdory takovému dobrému pokroku v této oblasti však dochází k problémům, neexistují ideální věci. V tomto článku vám řekneme, co dělat, pokud Rostelecom neprovozuje televizi.

Mnoho problémů s televizí bude třeba řešit prostřednictvím podpory poskytovatele.

Běžné problémy (práce na Internetu)

1. Chyba stahování: Server nebyl nalezen

Pokud se na obrazovce objeví zpráva „Server not found“ (Server nebyl nalezen), musíte čelit problému s hardwarem sítě. Nebudete schopni vyrovnat se se situací, která vznikla na vlastní pěst, takže byste se měli uchýlit k využívání podpůrné služby Rostelecomu.

2. Problém se získáním IP adresy

Pokud se zobrazí chybová zpráva: „Žádná adresa IP“, může být důvod v tomto seznamu:

• žádný signál z ústředny (chyba poskytovatele);
• příjem dat na routeru, nedosáhne konzoly;
• v nastavení routeru.

Při odstraňování potíží se nejprve ujistěte, že jsou kabely správně připojeny. Budete muset znovu vyjmout a zasunout všechny konektory, protože kontakt v konektorech může být rozbitý. Dále zkontrolujte nastavení routeru: vstupte do menu „192.168.1.1“. V menu routeru můžete zjistit, že je signál od poskytovatele zapnutý, internet je tam, ale samotný signál se nedostane k routeru, v tomto případě je kabel uložený ve vašem bytě fyzicky poškozen a problém je vyřešen výměnou kabelu.

3. Žádný video vstup

Pokud televizor pracuje, ale na obrazovce vidíte chybové hlášení: „Žádný signál“ (Anglický žádný signál) nebo televizor nic nezobrazuje, důvodem je nesprávná volba komunikačního kanálu pro signalizaci nebo poškození kabelu. Většina moderních technických zařízení má vícekanálový (více vstupů). Například kombinace HDMI a RCA. Pokud zvolíte jiný komunikační kanál v nastavení z konektoru, ke kterému je datový kabel připojen, zobrazí se zpráva o nepřítomnosti signálu na obrazovce.

Chcete-li odstranit potíže, zkontrolujte, zda je zdroj dat v akci. Vstupte do menu pomocí dálkového ovládání (tlačítko „Zdroj“) a zkontrolujte, zda se název portu (konektoru), ke kterému je kabel připojen, shoduje s odpovídající položkou v nastavení. Pokud signál chybí, když je vstup správně zadán, ujistěte se, že na kabelu není žádné poškození, a vyměňte jej za funkční. Pokud není výsledek, měli byste využít služeb technické podpory společnosti Rostelecom.

4. Chyba stahování: Chybné přihlášení nebo heslo.

Když používáte konzoli poprvé, nezapomeňte dvakrát zkontrolovat zadané uživatelské jméno a heslo z karty vydané při připojení služeb televize a internetu. Vezměte prosím na vědomí, že vstupní data nemají písmena ani speciální znaky a jsou pouze číselné.

Pokud je vše v pořádku, problém může spočívat v nastavení routeru. Není-li k serveru přístup, autorizace nebude moci projít, proto je nutné zkontrolovat konfiguraci routeru. Pokud jste právě nahradili konzoli a potýkáte se s problémem autorizace, trpělivost, možný důvod - malé množství času vyhrazeného pro zajištění konzoly k registračním údajům.

5. „Nekonečná“ karikatura o králíku

Když zapnete televizor, ukáže se na stole a pak se o králíkovi objeví karikatura. Takovou chybu můžete zaznamenat prvním připojením konzoly. Typický problém: předpona nepřijímá firmware ze serveru Rostelecom. Záleží na dvou důvodech:

• nastavení směrovače dolů;
• nesprávně nakonfigurovaný port Rostelecomem.

Aby byl router správně nakonfigurován, znovu připojte port ze skupiny LAN paralelně s portem WAN. V opačném případě předpona obdrží nesprávnou adresu IP. Zkontrolujte, zda je konzola připojena k portu nakonfigurovanému pro ni. Pokud problém přetrvává, obraťte se na technickou podporu společnosti Rostelecom s žádostí o kontrolu nastavení portu.

6. Zavěšení obrazů na televizi, rozptyl na čtvercích

Mezi nejoblíbenější důvody patří:

• velké zatížení routeru nebo internetového kanálu;
• poškození kabelu;
• problém s vybavením Rostelecom.

První důvod může vzniknout, pokud jste neponechali šířku pásma pro televizi, s využitím všech rychlostí pro používání internetu. Od routeru byste měli odpojit všechna zařízení kromě konzoly. Porovnejte kvalitu obrazu, pokud se situace zlepšila, a na obrazovce televizoru vidíte jasný a kvalitní obraz, pak je třeba upravit prioritu provozu. Můžete to provést pomocí nástroje QoS nebo omezení rychlosti stahování.

Druhý důvod je často způsoben neopatrnou manipulací s kabelem. Pokud jsou konektory řádně připojeny ke konektorům, zkontrolujte, zda je někde v apartmánu propojovací kabel.

Třetí důvod spočívá v omezeném čase set-top boxu pro dešifrování signálu (nemá čas konvertovat signál do obrazu) nebo příchodu paketů s chybami na set-top box. Znovu připojte konzoli, zkontrolujte, zda jste se zbavili problému. V případě negativního výsledku kontaktujte technickou podporu společnosti Rostelecom.

Důležité: zavěšení interaktivní televize v rozumných mezích - standardní fenomén.

7. Zpráva o nepřítomnosti kabelového rozhraní

Problém je ve vaší internetové lince (není tam žádné vysílání vícesměrového vysílání). Můžete pomoci restartovat router a set-top boxy, je také vhodné zkontrolovat, zda kabel není poškozen.

8. Ztráta zvuku (TV ukazuje obraz)

Pokud dochází k nepřítomnosti nebo ztrátě zvuku, změňte kabel RCA (kabel s „zvonky“, „tulipány“) nebo přepněte na kabel HDMI. Tato porucha se nejčastěji vyskytuje v důsledku nekvalitního vybavení, špatného kontaktu v konektorech.

9. Funguje pouze 8 federálních kanálů.

Nejčastější důvod: vaše přihlašovací údaje jsou blokovány.

Chcete-li problém odstranit, zkontrolujte dostupnost prostředků na svém účtu Rostelecom pomocí volání nebo přístupu k celosvětové síti. Pokud je vše v pořádku s váhou, ujistěte se, že blokování je zakázáno v nabídce konzoly (často si lidé nevšimnou, jak je systém omylem zablokován). Když jsou zaškrtnuty obě možnosti, ale nenajde se žádné řešení, zavolejte na technickou podporu Rostelecom, s největší pravděpodobností došlo k chybě v databázi a tento problém může vyřešit pouze odborník.

Pokud máte pouze jeden kanál, použijte stejnou radu.

V důsledku toho vám chceme poradit, abyste se při řešení problému neprojevili panikou. Pokud se vám nepodařilo zvládnout obtíže sami, obraťte se na technickou podporu Rostelecom, po které budete opět moci vychutnat kvalitní televizi a internet!